مؤتمر الافضل بالعمل النصف سنوي و حفل توزيع الجوائز
25 أبر 2015
نظمت مجموعة الساير القابضة
مؤتمر "الافضل بالعمل" النصف سنوي و حفل توزيع الجوائز
لتحتفل بجائزة التميز في رعاية العملاء المقدمة لها من شركة / تويوتا موتور كوربوريشن – للسنة السابعة على التوالي
● تكريم فرق العمل الافضل اداءا لحصولها على اعلى مراتب مؤشرات رضا العملاء
● فرق العمل لأفضل مؤشر في رضا العملاء لنيل جائزة رئيس مجلس الادارة
● تكريم أفضل مجموعة لنيل جائزة نائب رئيس مجلس الادارة لأفضل مواقع العمل
الكويت : نظمت مجموعة الساير القابضة المؤتمر النصف السنوي في 16 ابريل 2015 في مركز المؤتمرات ، بفندق موفمنبك ، للاحتفال بتميزها في رعاية العملاء . و قد حضر الحفل السيد/ ناصر محمد الساير - رئيس مجلس الادارة ، و السيد/ فيصل بدر الساير – نائب رئيس مجلس الادارة ، و السيد/ مساعد بدر الساير - عضو مجلس ادارة ، و السيد/ مبارك ناصر الساير – الرئيس التنفيذي من ادارة مجموعة الساير القابضة جنبا الى جنب مع ممثلي الادارة العليا و الموظفين المشرفين الذين شاركوا أيضا في الحفل.
و حضر الحفل وفد من كبار مسؤولي شركة تويوتا موتور كوربوريشن ، و منهم السيد/ هيسايوكي اينوي - مستشار تويوتا موتور كوربوريشن ، السيد/ تاكايوكي يوشيتسوغو – رئيس ممثلي المكتب الاقليمي لتويوتا في دبي ، السيد/ يوشييوكي كويكي – مدير العمليات الميدانية للمكتب الاقليمي لتويوتا فى البحرين ، و السيد/ ريوسوكي اكو – مساعد مدير عام المكتب الاقليمي لتويوتا في دبي.
قامت تويوتا موتور كوربوريشن بتكريم مؤسسة محمد ناصر الساير و اولاده - احدى شركات مجموعة الساير القابضة ، والوكيل الحصري لمبيعات و خدمة و قطع غيار لكزس و تويوتا بثلاث جوائز مرموقة عن خدمة العملاء والمبيعات والتسويق خلال عام 2014. ان اعظم انجاز للمؤسسة و ابرز الجوائز كانت جائزة التميز في خدمة العملاء التي تفوز فيها المؤسسة للمرة السابعة على التوالي.
و في تهنئته للموظفين خلال حفل توزيع الجوائز قال السيد/ مبارك ناصر الساير – الرئيس التنفيذي لمجموعة الساير القابضة : "هذه هى السنة السابعة على التوالي التي نفوز فيها بجائزة التميز في خدمة العملاء التي تضعنا ضمن افضل 7 موزعين في العالم ، انها ميزة رائعة حقا. تهانينا و شكرا لكم جميعا على مساهماتكم المباشرة و غير المباشرة في هذا الانجاز الاستثنائي.
بالطبع تعلمون ان اساس عملنا لهذه السنة 2015 هو البناء على نجاحاتنا و لتحقيق ذلك فاننا بحاجة الى اعمال مستدامة. ولقد عمل مجلس الادارة و لا يزال يعمل بكل جدية للمضي قدما بمفهوم الاستدامة و الاهتمام بمتطلبات و احتياجات اصحاب المصلحة و ذوي الشأن في اعمالنا و هم عملاؤنا ، موكلينا ، موظفينا ، المجتمع الكويتي و البيئة."
و كجزء من مبادرات الاستدامة ، بقيادة الادارة العليا ، قامت المجموعة بشراء ارض ضخمة فى منطقة الشويخ وبالتوازي نقوم الان ببناء المرافق و المباني التي ستوفر لنا قدرة استيعاب جيدة للعقد القادم لتقديم افضل مستويات الخدمة لجميع عملائنا في جميع مجالات اعمالنا. هذه المرافق و المباني يتم بناؤها وفقا لاعلى المعايير ”الصديقة للبيئة“ و يتم تصميمها لتكون الافضل ليس في الكويت فحسب او حتى في دول التعاون الخليجي ، بل لتكون الرائدة على مستوى العالم تماما كمركز لكزس فى منطقة الشويخ – الأكبر على مستوى العالم.
و تقريرا لجهود المؤسسة ، قال السيد/ هيسايوكي اينوي – استشاري تويوتا موتور كوربوريشن: " اود ان اعبر عن شكري و تقديري لكل واحد منكم على جهودكم الدؤوبة لتعزيز صورة علامتي تويوتا و لكزس في ظل ظروف العمل الصعبة. فمن دون تفكيركم الايجابي و المتحدي لما استطاعت المؤسسة تحقيق مثل هذا الاداء الرائع.
ان اسلوب تويوتا و نهجها في العمل يرتكز الى خمس ركائز اساسية وهي التحدي و كايزن و جينشي جينبوتسو و روح الفريق و الاحترام. ان الممارسة اليومية لاسلوب تويوتا من قبل كل فرد في الفريق بقيادة اعضاء مجلس الادارة هو ما عاد بهذا الانجاز المميز على المؤسسة. اود دعوتكم الى مزيد من التقدم للعمل بالفريق الواحد ، ونحن ننظر الى الكويت كسوق مهم جدا ، و نعتبر مؤسسة محمد ناصر الساير و اولاده شريكنا الذي لا غنى عنه."
و قد تم تكريم مؤسسة محمد ناصر الساير و اولاده لامتياز الاداء خلال الذكرى الـ 60 للمجموعة. و قد تم الفوز بهذه الجوائز نتيجة لمبدأ عمل "الافضل بالعمل" الذي تبنته وحدات العمل مدعوما بعمل الفريق القوي. كما قدمت تويوتا موتور كوربوريشن افضل الجوائز تقديرا للمجهود اليومي المتفاني الذي يبذله موظفون خدمة عملاء المؤسسة و الجهود المبذولة في نشاطات تعزيز خدمة العملاء في ادارة المبيعات و الخدمة و قطع الغيار.
لطالما كانت نشاطات تعزيز التدريب و التعليم لجميع موظفي المجموعة على راس اولويات الادارة ، و لذلك فانه فيما يتعلق بمشاركة موظفينا وافق مجلس الادارة على بناء سكن جديد للموظفين و تطوير مراكز تدريب اكبر لتستوعب الاعداد المتزايدة للموظفين الذين سنقوم بتوظيفهم في السنوات القادمة. هذا الامر سيكون له دور ايضا في تعزيز ادارة المواهب لدينا ومبادرات التطوير الوظيفي للموظفين .
و تم تقديم جوائز مؤشر رضا العملاء الى الاقسام التي حققت مؤشر رضا عملاء بنسبة 90% و اكثر و ذلك على تفانيهم و جهودهم في تحقيق مستويات الاداء العالية. من 59 موقع عمل ، حقق 66% مرفق و مبنى مؤشر رضا عملاء اعلى من 97 و 27% اعلى من 95 و دون أي واحد اقل من 90%.
كما تم تقديم جائزة رئيس مجلس الادارة المرموقة الى الاقسام التي تم التصويت لها من قبل العملاء لكونها الاكثر اعتمادية. وتعكس الجائزة ثقة العملاء و تسلط الضوء على التحسينات التي تمت من خلال ادارة شكاوي العملاء بفعالية جنبا الى جنب مع معالجة المشاكل المتعلقة بخدمة العملاء بكفاءة. و قد انخفضت الشكاوي باجمالي 40% عن نفس المدة خلال السنة الماضية.
و قد تم الاعلان خلال الحفل عن الفائزين بجائزة نائب رئيس مجلس الادارة الجديدة. هذه الجائزة تعكس المقياس الاول للمعايير الخاصة بمرافقنا و مظهر موظفينا ، حيث انها تقوم بقياس مختلف الابعاد مثل المظهر العام ، استراحة العملاء ، مظهر الموظفين ، الصحة و السلامة ، مكاتب الموظفين و قاعات الاستراحة ، الخ. كما ستعرض الجائزة التزام المجموعة باستمرار تعزيز الامور المميزة التي تقدمها بالاضافة الى تقديم اعلى مستويات رضا العملاء الممكنة.
لقد اصبحت هذه الجوائز منصة لجميع موظفي المجموعة للاحتفال بالنجاح العظيم وايجاد طرق للعمل سويا كفريق واحد للبناء على النجاحات خلال عام 2015. ان حفل الافضل بالعمل هو حفل نصف سنوي و سوف يلي مؤتمر 2015 النصف سنوي مؤتمر الموظفين السنوي لاحقا خلال الربع الاخير من هذا العام .
/>
/>
