تويوتا و لكزس تحصدان أفضل الجوائر في 2014 حسب JD Power لدراسات المستهلك

10 سبت 2014

* تحافظ لكزس على مركزها القيادي في تصنيفات قطاع السيارات الفخمة

* تويوتا تضمن تصنيفات عالية في الجودة و رضا العملاء

 

تم تصنيف لكزس على أنها  الأفضل من بين جميع الطرازات في دراسة عن ثقة و اعتمادية المركبة للسنة الثالثة على التوالي في تصنيفات JD-Power للعام 2014 ، بينما حازت موديلات تويوتا على تصنيفات عالية في الجودة و رضا العملاء . الفرق بين لكزس و العلامات الاخرى كبير جدا ، حيث حازت لكزس على أعلى التقديرات مقارنة بالعلامات التجارية  الاخرى . تركز لكزس بشكل كبير على الابتكار و التصميم و تشكيلة الموديلات الحديثة التي تعزز من جاذبية العلامة بالنسبة للمشترين الشباب و محبي المغامرة . حصدت لكزس و تويوتا سبعة جوائز في هذه الفئة عن سيارات لكزس IS ، لكزس GS، لكزس   LS (مكرر) ، لكزس RX ، سيون xB ، تويوتا كامري و تويوتا سيينا . 

 

"حتى هذا العام ، شهدنا تحسنا مستمرا في اعتمادية المركبات ." قال ديفيد سارجينت ، نائب رئيس غلوبال اوتوموتيف في JD-Power . "و مع ذلك فان بعض التعديلات التي نفذها صناع السيارات على موديلات 2011 قد أدت إلى إرتفاع ملحوظ في المشاكل التي تم الابلاغ عنها ." خلال الخمس سنوات الماضية نجحت تويوتا و لكزس في تحسين تصنيفات اعتمادية علامتها ، حيث انخفض عدد مشاكل تويوتا لكل 100 مركبة من 128 في العام 2010 إلى 114 في العام 2014 أما بالنسبة لمركبات لكزس فانخفضت بشكل كبيرمن 115 الى 68 . 

 

في دراسة عن الاداء و التنفيذ و التصميم تتناول مدى الرضا عن امتلاك و قيادة مركبة جديدة ، حازت تويوتا هاي لاندر على جائزة أفضل سيارة دفع رباعي متوسطة الحجم . ويأتي التقدير و النجاح المستمر لتويوتا في النصف الاول من هذا العام مدعوما بتوجه تصميم تويوتا الجديد الناجح من ناحية تطوير المنتجات بشغف للتواصل مع المستهلكين .  

الثقة بالعلامة تؤدي إلى ولاء العميل ، بينما ضعف الثقة يدفعه إلى تجنبها.  

"عبر دمج أبحاث العميل مع بيانات الاعمال يمكننا أن نرى علاقة قوية بين الاعتمادية و الولاء للماركة في العالم الحقيقي." قال سارجينت . "كما نرى بأن العلامات التجارية الاقل اعتمادية من المرجح أن يتم استبعادها من جزء كبير من السوق ، حيث أن العديد من المستهلكين لن يفكروا بشراء واحدة من مركباتهم بسبب قلقهم من مصداقيتها."

دراسة APEAL و VDS يتم استخدامها بشكل كبير من قبل المصنعين و الموردين حول العالم لمساعدتهم على تصميم و صنع مركبات أفضل و التي يتم ترجمتها عادة إلى قيمة مبيعات أعلى و ولاء العملاء . كما تساعد العميل على خلق خيارات ذات معرفة أكبر من ناحية مشتريات المركبات الجديدة و المستعملة .

 

 

كما حصلت لكزس ثالث أعلى تصنيف في الجودة الاولية بين جميع العلامات . يتم تحديد الجودة الاولية من خلال عدد المشاكل التي يتم اختبارها في كل 100 سيارة ، و الحصول على درجة منخفضة يعكس جودة  أعلى من خلال فحص المشاكل التي تم اختبارها من قبل مالكي المركبات خلال أول 90 يوم من ملكية السيارة حيث حازت موديلات لكزس IS و GS و LS و تويوتا افالون و كامري و كورولا على أعلى تصنيف في هذه الفئة . و بينما تقوم لكزس بصنع تطورات عظيمة في سوق منافسة السيارات الفاخرة ، التزمت تويوتا دوما بخلق تجربة قيادة مثيرة و ممتعة و هو ما نتج عنه قفزة نوعية في رضا العملاء في حين منحهم راحة البال خلال ملكية مركبة تويوتا .